Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Защита продавца от повреждения товара покупателем

Сегодня мы рассмотрим ситуацию с порчей магазинного имущества или товаров. Покупатель зашел в магазин, взял стеклянную банку или бутылку, к примеру, и случайно разбил. Должен ли покупатель платить? Что делать, если администрация магазина обязывает оплатить разбитый товар?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если вы случайно повредили товар в магазине.

В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд. Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.

Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно. Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.

Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре. Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья ГК РФ. Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления. В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов.

Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары. Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика.

Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения. По закону, за действия расшалившегося малыша расплачиваются родители. Основания для этого предусмотрены нормами статьи ГК РФ. И тут действует только одно условие: если ребенок разбил в магазине товар на бегу или норовит сломать все, что попадается ему на пути, администрация потребует возместить ущерб. В случаях с детьми также требуется доказать, умышленно ли он уронил предмет, или все произошло случайно.

В сетевых продуктовых магазинах часто отсутствуют необходимые подсобки для хранения имущества. Все выкладывается в торговый зал. И если проходы тесные и загромождены, то вины родителей или ребенка не усматривается.

Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен.

Потребителю лучше успокоиться и действовать:. Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:. Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы паспорт, водительские права.

Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя. Сотрудник торговой сети не вправе требовать заплатить за поврежденное имущество, пока не будет подтверждения фактов:. Умышленные действия клиента доказать можно только через суд. Но для того чтобы представить дело, требуются факты. Работники должны составить акт повреждения имущества, где детально указать степень повреждения, стоимость ущерба, обстоятельства происшествия. Если покупатель был нетрезв, вел себя агрессивно, отказывался оплачивать покупки, правильнее будет вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушение порядка в протоколе.

Туда же приложить запись с камер наблюдения, где четко просматривается, как клиент дебоширил, хватал с полок товары. Больше вероятности доказать правоту супермаркета в суде и вернуть деньги за поврежденный товар.

Члены комиссии заносят результаты своей работы в акт ТОРГ, где указываются причины порчи и результаты. Действия могут быть следующими:. Акт заверяет главный бухгалтер и генеральный директор торговой организации. При выявлении порчи и гибели товаров законодательство требует провести полную инвентаризацию имущества.

Результаты акта отражаются в бухгалтерском учете в зависимости от результатов, которые в нем содержатся. Если покупателя признали виновным, он внес оплату за поврежденный товар, все записи в учете фиксируются датой, когда законное решение суда вступило в силу пп.

Лояльное руководство магазина часто предлагает снизить цену, если клиент виновен и готов возместить ущерб. Наиболее ответственные посетители самостоятельно предлагают оплатить нечаянно разбитую бутылку или испорченный им или его малышом товар. Вопрос: Недавно в одном из псковских супермаркетов я нечаянно разбил бутылку с соком.

Администрация супермаркета заставила меня его оплатить. Правомерны ли действия администрации? Ответ: В Законе РФ от В соответствии со статьей ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Согласно статье ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

При розничной покупке в магазине между Вами и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае будет являться чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты статья ГК РФ. Таким образом, до момента оплаты Вами товара и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Но после того как оплаченный товар оказывается в Ваших руках он становится Вашей собственностью. Исходя из анализа норм ГК РФ усматривается, что лицо может считаться невиновным, если докажет, что проявило достаточную осмотрительность и заботливость, которые от него требовались в конкретном случае, и приняло все необходимые и возможные от себя меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины кроме определенных в законе случаев исключает наступление ответственности лица.

Например, покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход в магазине, уронил бутылку сока. Камеры видеонаблюдения показали, что покупатель шел осторожно, медленно, придерживая сумку, старался не задеть близлежащие полки с товаром, однако бутылка все же упала.

Исходя из этой ситуации, покупатель не должен возмещать стоимость товара, так как он невиновен. Покупатель проявило достаточную степень осторожности со своей стороны, а вот продавец, наоборот, способствовал тому, чтобы бутылка была разбита.

Еще один пример, покупатель потянулся за одним товаром, задел другой, и он упал, то определить, была ли это простая неосторожность или случайность, к примеру, если товар плохо стоял и малейшее движение, могло спровоцировать его падение, достаточно трудно.

В данном случае, у каждой из сторон будет своя точка зрения в вопросе о вине лица. Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе.

Покупатель, если он не намерен в добровольном порядке возмещать ущерб, тоже должен в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола если администрация магазина будет их составлять. Это необходимо сделать, потому что если вдруг администрация магазина решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами. И если в них будут занесены сведения не в пользу покупателя только позиция администрации магазина , то доказать свою невиновность в суде будет сложно.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке. Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара.

Поэтому в большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит в основном от самих покупателей и продавцов. Свои вопросы можно присылать по адресу: redaktor pln-pskov. Никто из нас не застрахован от несчастных случаев, в том числе, от того, что в магазине вы случайно можете повредить товар: из руки может выскользнуть бутылка, банка с консервацией; вы брали один товар и случайно зацепили другой, в результате чего он разбился или получил другие повреждения; ребенок, которому интересно все вокруг, не удержал в руках банку сгущенки или, бегая по магазину, случайно разбил зеркало.

У многих эта ситуация может вызвать панику и страх, ведь товар не куплен и вероятно, вам он и не нужен, но от вас тут же потребуют его оплатить. То есть, пока у вас на руках нету чека, который подтверджает, что именно вы являетесь теперь обладателем товара, вы никакой ответственности за него не несете. Для этого могут пригодиться видеозаписи с камер наблюдения или показания свидетелей. В случаях, если администрация, кассир или охрана магазина, в котором произошел неприятный инцидент, требует, чтобы вы его оплатили, первое, что нужно сделать, — это потребовать, чтобы был составлен акт о нанесении вреда.

Также смело можно требовать, чтобы вам предоставили факты, которые доказывают вашу вину. Обязательно нужно помнить о том, что вина покупателя и обязанность заплатить за уничтоженный или поврежденный товар устанавливается только судом. Кроме этого, согласно п. В этом документе четко прописано, что с покупателя нельзя требовать оплатить поврежденную продукцию, если потребитель сам не согласился это сделать. Также в п. В случаях, если все вышеперечисленные аргументы не сработали, и в магазине от вас по прежнему требуют оплатить разбитый или поврежденный товар и по прежнему администрация отказывается составить акт нарушения на месте, нужно вызывать полицию.

Если соблюдение этих рекомендаций не помогло, и право потребителя все равно было нарушено, можно обратиться на круглосуточную горячую линию Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей по номеру телефона 77 Кроме этого, можно обратиться в Единственный контакт-центр системы бесплатной правовой помощи по номеру телефона 21 31 Заскочив в супермаркет во время раскладки товара, нередко натыкаешься на скопление ящиков и коробок — одно неосторожное движение, и конструкция рискует потерять равновесие.

Обычно в подобных случаях посетителя ждет неутешительный приговор — оплатить всю испорченную продукцию. По ее словам, до момента оплаты и выдачи чека собственником товара считается магазин. А значит, именно он отвечает за риск случайной порчи товара.

Вы случайно повредили товар в магазине

Вопрос: Недавно в одном из псковских супермаркетов я нечаянно разбил бутылку с соком. Администрация супермаркета заставила меня его оплатить. Правомерны ли действия администрации? Ответ: В Законе РФ от В соответствии со статьей ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Нередко случается, что покупатель по неосторожности или умышленно может повредить стоящий на прилавке товар разбить, разлить и т. Кто в данном случае несёт ответственность и на кого ложится риск гибели или повреждения имущества — на продавца или покупателя? Давайте разбираться.

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:. Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар. Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке. В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Что делать если разбили товар в магазине?

К примеру, в магазине вы совершенно случайно задели полку с товаром, бутылки посыпались вниз, и одна из них разбилась. Кто виноват и что делать в таких случаях? Кто должен платить за ущерб, вы или магазин? Федеральный закон от При разрешении подобного вопроса следует руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, который содержит две актуальные в данном случае нормы, — ст. Согласно ст. Кроме того, согласно ст. Следовательно, необходимо определить, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или утраты. При реализации товара в магазине между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается.

Кто несёт ответственность за повреждённый товар в магазине

В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд. Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько.

Анализ соотношения суммарного ущерба от неосторожных действий покупателей и общих убытков торгового предприятия показывает, что доля данного вида материального ущерба ничтожна в массиве общих потерь магазина.

Довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель ненароком впускает или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов. Согласно статье Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения порчи имущества несет его собственник, то есть магазин.

Кто оплачивает разбитый товар в магазине по закону?

Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце. Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

.

Покупатель повредил товар. Как быть?

.

В Законе «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривается. или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, При розничной покупке в магазине между Вами и продавцом Еще один пример, покупатель потянулся за одним товаром, задел.

.

Советы юриста: Что делать, если разбил бутылку в магазине?

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав продавца. Противодействие потребительскому произволу
Комментариев: 4
  1. Ростислава

    А то эта полиция не для народа, а от народа.

  2. Евграф

    Итог: побеседовали посмотрели права и тех.паспорт.записали данные в тетрадку. и всё.

  3. ospautranpal

    Только с адвокатом.

  4. brasesla

    N 389-VIII, 12.05.2015, Закон, Верховна Рада України

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.